Tại sao tôi không thể rút tiền?
Trong quá trình rút tiền, bạn có thể gặp phải các hạn chế rút tiền hoặc các tình huống bất thường. Dưới đây là những lý do phổ biến và giải pháp tương ứng:
Giới hạn rút tiền trong 24h
Thay đổi mật khẩu quỹ
Phiên bản ứng dụng mới nhất không còn yêu cầu mật khẩu quỹ. Nếu trang của bạn hiển thị hạn chế rút tiền 24 giờ do thay đổi mật khẩu quỹ, hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất hoặc sử dụng phiên bản web để tiếp tục.Lưu ý: nếu bạn đã tạo ví, hãy đảm bảo sao lưu cụm từ hạt giống và khóa riêng tư của bạn trước khi cập nhật. Nếu không, bạn sẽ không thể khôi phục tài sản của mình.
Thay đổi mật khẩu đăng nhập
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, bạn không được phép rút tiền trong vòng 24 giờ sau khi thay đổi mật khẩu đăng nhập. Hạn chế này sẽ tự động được gỡ bỏ sau khi hết thời hạn. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi và thử lại sau 24 giờ.
Thay đổi số điện thoại, email hoặc trình xác thực
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, tính năng rút tiền sẽ bị hạn chế trong 24 giờ sau khi thay đổi phương thức xác thực bất kỳ. Hạn chế này sẽ tự động được gỡ bỏ sau 24 giờ.
Khóa rút tiền từ địa chỉ mới
Nếu bật tính năng Khóa rút tiền địa chỉ mới, việc rút tiền đến các địa chỉ được phép mới thêm vào sẽ không được cho phép trong vòng 24 giờ. Bạn có thể tắt tính năng này trong Sổ địa chỉ > Cài đặt địa chỉ (yêu cầu xác minh số điện thoại và email), hoặc đợi 24 giờ trước khi rút tiền.
Hạn chế kiểm soát rủi ro
Kích hoạt hạn chế T+N
Nếu hạn chế T+N được kích hoạt, vui lòng đợi cho đến khi nó được dỡ bỏ trước khi rút tiền. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo: Tôi nên làm gì nếu bảo vệ bảo mật T+N được kích hoạt và tôi không thể giao dịch?
Kiểm soát rủi ro chi tiêu gấp đôi
Kiểm soát rủi ro chi tiêu gấp đôi chỉ hạn chế việc rút hoặc bán số lượng tương đương với số tiền nạp. Các chức năng khác của tài khoản không bị ảnh hưởng.Biện pháp này sẽ bảo vệ tiền của bạn. Bạn có thể kiểm tra thời gian khôi phục dự kiến trên trang rút tiền. Hạn chế sẽ tự động được gỡ bỏ khi thời hạn kết thúc.
Các tình huống tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản khác
Kiểm tra hộp thư đến và thư mục thư rác của bạn để tìm email từ nền tảng của chúng tôi. Làm theo hướng dẫn trong email để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Chưa hoàn tất xác nhận nạp tiền / Trạng thái chưa được cập nhật
Trạng thái nạp tiền trước đây bị kẹt ở “Nạp tiền thành công”
Nếu trạng thái nạp trước đó chưa được cập nhật, việc rút cùng số tiền tài sản có thể không khả dụng. Các chức năng tài khoản khác không bị ảnh hưởng. Điều này có thể xảy ra do bảo trì kỹ thuật hoặc cập nhật hệ thống. Hãy liên hệ với Trợ lý OKX để được hỗ trợ.
Khoản nạp mới nhất chưa đáp ứng yêu cầu xác nhận rút
Trang nạp hiển thị:
Yêu cầu xác nhận để ghi nhận tài sản
Yêu cầu xác nhận để mở khóa rút tiền
Nếu số lượng xác nhận thấp hơn yêu cầu mở khóa rút tiền, tài sản chưa thể được rút hoặc bán qua P2P. Việc xác nhận khối phụ thuộc vào mạng blockchain và thợ đào. Nền tảng không thể tăng tốc độ này hoặc ước tính thời gian chính xác.
Không thể nhận mã xác minh/Xác thực không thành công
Xác thực thường xuyên
Tránh liên tục yêu cầu mã xác minh trong thời gian ngắn. Những lần thử thường xuyên có thể chặn việc gửi mã. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi 30 phút đến 1 giờ trước khi thử lại.
Không thể nhận mã xác minh SMS
Thử các bước sau:
Kiểm tra xem điện thoại của bạn có thể nhận SMS như bình thường không
Kiểm tra xem có ứng dụng nào đang chặn tin nhắn không
Nếu trang hiển thị “Gửi SMS không thành công”, hãy thử lại sau 2 giờ.
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: nếu bạn sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu khóa riêng tư và cụm từ hạt giống của bạn trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
Không thể nhận mã xác minh email
Thử các bước sau:
Kiểm tra thư mục thư rác hoặc thùng rác của bạn
Thêm địa chỉ email sau vào danh sách cho phép của bạn và thử lại:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: sao lưu khóa riêng tư và cụm từ hạt giống ví của bạn trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
Xác thực không thành công
Tham khảo: Cách đặt lại Xác thực hai yếu tố (2FA)?
Việc rút tài sản không thể giao dịch đã bị tạm dừng
Tham khảo Tôi nên làm gì nếu vô tình nạp loại crypto mà OKX không hỗ trợ?.
Thông báo “Rút tiền bị tạm dừng”
Việc rút tiền có thể tạm thời bị đình chỉ do bảo trì hoặc nâng cấp. Vui lòng đợi cho đến khi bảo trì hoàn tất. Tại sao cổng nạp/rút tiền bị tạm ngưng?
Số tiền đã được sử dụng
Tài sản được sử dụng làm ký quỹ giao dịch
Đóng hoặc giảm vị thế trước khi rút tiền.
Tài sản trong Simple Earn hoặc On-chain Earn
Tất toán tài sản Earn của bạn hoặc đợi cho đến khi thời gian Earn kết thúc trước khi rút.
Yêu cầu về địa chỉ rút tiền đặc biệt
Một số tài sản có yêu cầu địa chỉ cụ thể. Ví dụ: ZEC (Zcash) chỉ hỗ trợ rút tiền đến các địa chỉ minh bạch.
Tiền được giữ trong tài khoản phụ
Không thể rút tiền trực tiếp trong tài khoản phụ. Chuyển chúng vào tài khoản chính trước khi rút tiền.
Lỗi hoặc ngoại lệ trên trang rút tiền
Những vấn đề phổ biến bao gồm:
Lỗi nội bộ hoặc lời nhắc token không hợp lệ
Khắc phục lỗi khi thêm địa chỉ rút
Các nút không phản hồi
Thử các bước sau:
Chuyển mạng lưới và đợi 5 phút trước khi thử lại
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: nếu bạn sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu khóa riêng và cụm từ hạt giống của bạn trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.